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兰州市大数据《社会服务管理局2016年6月份12345民情通服务热线受理情况分析报告》



发布日期:2016-07-15 来源:




  

   

  

  2016年6月,12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求共52410件,同比下降13.39%。其中政务类33332件,生活类19078件;紧急件3882件,一般件48528件;即办件33371件,转办件19039件;办结48213件,办结率为91.99%,对办理结果满意率为91.15%,对12345民情通服务热线满意率达98.56%。

  从受理类型分析,诉求较多的为城市管理类3671件,占19.28%,其中投诉噪音扰民、占道经营,路面洒水作业的意见建议较为集中;道路管理类3325件,占17.46%,其中投诉车辆乱停放、出租车拒载,维修、加设交通信号灯的意见建议较为集中;公共交通类3150件,占16.54%,其中投诉公交车甩站、未按站点停靠,加设公共自行车租赁点的意见建议较为集中;房产物业类1700件,占8.93%,其中投诉物业公司不作为、房屋拆迁问题,增设垃圾投放点的意见建议较为集中;供水服务类1052件,占5.53%,其中投诉大面积突发性停水、间歇性供水问题较为集中。

  从紧急程度分析,诉求较多的为供水服务728件,占18.75%,其中反映大面积突发停水、水管爆裂等诉求较为集中;城市管理513件,占13.21%,其中反映噪音扰民、路面积水问题较为集中;市政管理462件,占11.90%,其中反映井盖破损、丢失,污水外溢、路面塌陷问题较为集中。

  从受理量分析,诉求较多的县区和单位为城关区3699件、

  七里河区1563件、西固区866件、公交集团3109件、市城运处1267件、市房产局688件。

  从办理情况分析,兰州银行、公交集团、客运中心、市农委等承办单位都能限时办结,限时办结率为100%。但个别承办单位仍存在市民满意率较低、未做到100%回访市民的问题,如市医保局共受理诉求件21件,逾期办理诉求件4件,经12345民情通服务热线回访,另有4件诉求件市民表示承办单位未与其联系答复,事件未得到解决,满意率仅为60%。

  附件:市医保局6月份诉求回访情况分析表.xlsx       

  

 

兰州市大数据社会服务管理局

  2016年7月4日

       


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